Termini e condizioni di acquisto di Jaguar Land Rover

È importante che Lei legga e comprenda i termini e condizioni contenuti su questa pagina i "Termini e Condizioni di Acquisto"). Essi si applicano a tutti gli ordini di acquisto che Lei effettua sui nostri siti web (i "Siti", il nostro "Sito") e regolano tutti i contratti stipulati tra Lei e noi in conseguenza di tali ordini.

IN PARTICOLARE, SI RICHIAMA LA SUA ATTENZIONE ALLE SEZIONI RELATIVE ALLA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI E AL SUO DIRITTO DI RECESSO (SI VEDA QUI DI SEGUITO).

Durante il processo  relativo all'ordine di acquisto, Le verrà chiesto di confermare l’accettazione dei Termini e Condizioni di Acquisto. Effettuando un ordine sul nostro Sito, Lei accetta di essere vincolato da questi Termini e Condizioni di Acquisto e accetta inoltre che essi costituiranno la base del contratto di qualsiasi acquisto da Lei effettuato attraverso il nostro Sito. Se non desidera accettare i Termini e Condizioni di Acquisto oppure se non è sicuro del significato di qualsivoglia parte dei medesimi, La preghiamo di non effettuare ordine attraverso i Siti.

Di tanto in tanto potremmo aggiornare i presenti Termini e Condizioni di Acquisto, per esempio, al fine di ottemperare a modifiche della normativa applicabile o per tenere conto di nuovi procedimenti di ordinazione, beni o servizi che potremmo offrire. La esortiamo a leggere la versione più recente dei Termini e Condizioni di Acquisto sui Siti ogni qualvolta effettua un ordine, affinché Lei possa essere sicuro di accettare i Termini e Condizioni di Acquisto correnti nel momento in cui effettua l'ordine e che si applicheranno al suo contratto. Questi Termini e Condizioni di Acquisto sono stati aggiornati l'ultima volta a luglio 2016.

Le consigliamo di conservare una copia dei presenti Termini e Condizioni di Acquisto e gli estremi del Suo ordine per futura consultazione. Abbiamo cercato di rendere questi Termini e Condizioni di Acquisto facili da stampare e Le consigliamo di stamparli dal nostro Sito quando effettua l'ordine.

Tenga presente che il Suo uso dei nostri Siti è generalmente soggetto ai seguenti documenti:

  • I termini di uso dei nostri Siti, che sono reperibili qui, disciplinano l'uso dei nostri Siti;
  • La nostra informativa sulle modalità di tutela della riservatezza dei dati personali, reperibile qui, spiega come utilizziamo le eventuali informazioni che Lei ci fornisce durante l'uso dei nostri Siti; e
  • La nostra informativa sulle modalità di impiego dei cookie, reperibile qui, che spiega come utilizziamo cookie, web beacon e tecnologie simili durante il Suo uso dei nostri Siti.

I nostri dettagli

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I Siti sono gestiti da Jaguar Land Rover Limited. Sede legale: Abbey Road, Whitley, Coventry CV3 4LF. Iscritta al registro delle imprese in Inghilterra con il numero: 1672070 ("Jaguar Land Rover Limited", "noi", "nostro", ecc.).

La nostra sede legale principale è Jaguar Land Rover Ltd, Banbury Road, Gaydon, Warwickshire CV35 0RR. Il nostro numero di partita IVA è GB927153228.

Per qualsiasi domanda in merito a questi Termini e Condizioni di Acquisto o per qualsiasi altra richiesta di informazioni al servizio clienti, è pregato di contattarci mediante:

  • Jaguar: 0800 096 0474* Email customerservice@store.jaguar.co.uk
  • Land Rover: 0800 096 0493* Email customerservices@shop.landrover.co.uk

* Orario di apertura: Lun - Venerdì 9.00 - 17.00. Faremo del nostro meglio per fornirvi assistenza in Italiano, ma potrebbe accadere che in alcuni casi questa non sia possibile telefonicamente. Sarà comunque possibile ottenere assistenza in italiano per iscritto ai recapiti sopra indicati.

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Chi può acquistare i nostri prodotti?

Per acquistare i nostri prodotti bisogna avere più di 18 anni ed essere residenti in Italia.

Non è necessario registrarsi sul sito web per effettuare un ordine in quanto i nostri Siti consentono di effettuare ordini usando un account di tipologia ospite.

I nostri prodotti e descrizioni dei prodotti

Si tenga presente quanto segue in relazione alle informazioni sui prodotti fornite sui Siti:

  • Le dimensioni dei prodotti indicate sono intese a dare un'indicazione approssimativa delle dimensioni dei singoli prodotti. I prodotti mostrati potrebbero non essere a grandezza naturale.
  • Non possiamo garantire che il computer dell'utente sia in grado di visualizzare accuratamente i colori dei prodotti ordinati e, pertanto, tali prodotti potrebbero avere colori leggermente diversi da quelli visibili nelle immagini sui Siti.
  • Jaguar Land Rover Limited persegue una politica di continuo sviluppo dei prodotti. Ci riserviamo il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le caratteristiche tecniche, i colori e i prezzi dei prodotti illustrati e descritti nel nostro Sito. Nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni di Acquisto evaderemo tutti gli ordini accettati, ma non possiamo garantire che tutti i prodotti visibili sui Siti siano disponibili per l’acquisto in un momento successivo.
  • Le nostre offerte di prodotti possono variare da mercato a mercato e sono soggette a modifiche che non saranno precedute da preavviso. La invitiamo a  consultare la apposita sezione del Sito per consultare le informazioni sulle caratteristiche tecniche dei prodotti oppure sui servizi post-vendita disponibili fuori dall’Italia.

In caso di qualsiasi dubbio in merito al colore, dimensioni o qualsiasi altra caratteristica tecnica dei prodotti che si desidera ordinare, si consiglia di contattare il nostro reparto del servizio clienti, usando i dettagli sopra indicati nella sezione "I nostri dettagli" prima di effettuare un ordine sul Sito.

Modalità di ordinazione

Se si desidera ordinare qualcosa da un Sito è possibile farlo selezionando la quantità che si desidera acquistare e aggiungendola al proprio "carrello".

Alla pagina del "carrello", segue la procedura di checkout (che potrà avvenire in modalità ospite o tramite accesso al Sito) al fine di inserire l’indirizzo di fatturazione, le opzioni di consegna, i requisiti di imballaggio, eventuali messaggi personali e, laddove esistente, il codice promozionale valido.

Una volta creato l'ordine, verrà visualizzato il Riepilogo dell'ordine completo. La preghiamo di verificare che tutti i dati siano corretti. In caso di errore, potrà ripercorrere  la procedura di checkout per correggere i dati prima di confermare e inviare l'ordine.

È responsabilità del cliente verificare che l'ordine sia corretto prima di inviarlo. In caso di problemi con l'ordine, si prega di contattare il nostro reparto del servizio clienti usando i dettagli sopra indicati nella sezione "I nostri dettagli".

L’ordine verrà portato a termine  cliccando sul pulsante "Paga adesso" sulla pagina di checkout. Verrà visualizzata una pagina per il pagamento sicuro gestita dal nostro provider di servizi di pagamento telematico dove si possono inserire le proprie informazioni di pagamento. Se del caso, potrebbe essere necessario espletare un processo di conferma della transazione gestito dall'emittente della carta utilizzata per il pagamento.

L'emittente della carta potrebbe addebitare un importo per il costo di gestione o elaborazione della transazione online. Tale addebito non è di nostra competenza. Dopo avere immesso le informazioni di pagamento e dopo che il pagamento è stato confermato, verrà visualizzata la schermata di conferma di Ricezione Ordine sul nostro Sito, contenente i dettagli dell'ordine.

Pagamento

I prezzi indicati sui nostri Siti sono comprensivi di tutte le imposte (NOTA: -i clienti dovrebbero poter vedere i prezzi totali, comprensivi di spese di consegna), inclusa l'IVA che potrebbe gravare sugli articoli ordinati.

I prezzi escludono le spese di consegna che verranno aggiunte automaticamente all'importo totale dovuto dopo che sarà stato selezionato un metodo di consegna - vedasi la sezione "Consegna" qui di seguito.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell’effettuazione dell'ordine utilizzando i servizi di pagamento offerti dal Sito. Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e di debito.

È responsabilità del cliente assicurarsi che i dettagli di pagamento forniti siano corretti e completi. In caso di mancata ricezione del pagamento, dovuta all’inserimento al momento dell’effettuazione dell’ordine di dettagli erronei o incompleti, non saremo tenuti a fornire i prodotti ordinati.

Nessun pagamento verrà considerato come effettuato fino a quando non avremo ricevuto l'accredito degli importi corrispondenti e gli articoli ordinati non verranno spediti fino a quando non avremo ricevuto l'intero pagamento.

Se per qualsiasi motivo non ci fosse possibile accettare un ordine rimborseremo l'eventuale pagamento fatto dall'acquirente in relazione a tale ordine. In questo caso qualora non avessimo ancora addebitato alcun importo sulla carta di credito/addebito dell'acquirente ci asterremo da effettuare un tale addebito.

Proprietà degli articoli

Il contratto si conclude, e il cliente acquisisce la proprietà degli articoli ordinati, nel momento in cui suddetti articoli sono inviati all’indirizzo di consegna indicato, successivamente alla ricezione da parte nostra del pagamento integrale totale del relativo prezzo di acquisto.

Consegna

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Possiamo effettuare consegne a qualsiasi indirizzo in Italia.

Consegna ordinaria con tracciamento

Consegna entro 3-4 giorni lavorativi per gli ordini piazzati entro le 16.00, dal lunedì al venerdì.

Attiva per l’Italia.

La consegna ai seguenti codici postali può richiedere altri due giorni in aggiunta ai tempi di consegna ordinaria:

[PLEASE INSERT THE GEOGRAPHICAL AREAS AVAILABLE FOR DELIVERY]

Non offriamo un servizio di consegna all'estero, e a caselle postali.

Consegna tra le 8.00 e le 20.00, dal lunedì al venerdì

Consegna il giorno successivo con tracciamento

Consegna il giorno lavorativo successivo (solo lun - ven) per gli ordini completati entro le 16.00 lunedì - venerdì.

Attiva per l’Italia. .

La consegna il giorno successivo non è offerta per i seguenti codici postali: [PLEASE INSERT THE POSTAL CODES FOR WHICH DELIVERY IS NOT AVAILABLE]

Non offriamo un servizio di consegna all'estero e a caselle postali.

Consegna tra le 8.00 e le 20.00, dal lunedì al venerdì

Si richiede la firma di una ricevuta di ritorno.

È disponibile la funzione di tracciamento del pacco. Il nostro corriere comunicherà una fascia oraria di consegna tramite email o SMS.

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Tuttavia, non siamo responsabili degli eventuali ritardi causati da eventi che esulano dalla nostra ragionevole capacità di controllo, come condizioni meteo avverse o dispute sindacali presso i fornitori di servizi di consegna di cui ci serviamo. Nell'improbabile eventualità in cui sia per noi impossibile consegnare l'ordine entro trenta giorni dalla data del suo invio, comunicheremo al cliente tale circostanza. Il cliente avrà quindi facoltà di disdire o di confermare l’ordine, accettando in quest’ultima ipotesi che gli articoli in questione verranno spediti se e quando diventeranno disponibili.

In caso di mancata ricezione degli articoli entro la data di consegna prevista si prega di informarci il più presto possibile contattando il customer service ai recapiti sopra indicati.

Se sono stati ordinati molteplici articoli, è possibile che essi vengano consegnati a scaglioni ma senza alcun ulteriore addebito a carico del cliente.

La consegna sarà ritenuta ultimata nel momento in cui avremo consegnato gli articoli in questione all'indirizzo indicatoci (oppure a qualsivoglia indirizzo alternativo che possa essere stato concordato con noi per la consegna degli articoli). Qualora all'indirizzo indicato non vi sia nessuno che possa ritirare gli articoli lasceremo un avviso indicante che abbiamo provato a effettuare la consegna, nel qual caso il cliente dovrà contattarci per riorganizzare la consegna. Qualora il cliente non provveda a riorganizzare la consegna entro il periodo da noi indicato oppure non ritiri gli articoli alla seconda data di consegna concordata gli articoli potranno essere rimandati ai nostri magazzini. In tal caso, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese ulteriori in cui potremo incorrere in conseguenza di tali omissioni e di disdire l'ordine.

Il rischio della perdita o del danneggiamento del bene, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al cliente nel momento in cui la consegna viene completata.

Il cliente deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti vigenti in Italia. Il servizio di consegna è disponibile soltanto per consegne in Italia. Non saremo responsabili in alcun modo di qualsivoglia infrazione di tali leggi o regolamenti da parte del cliente.

La nostra responsabilità nei confronti del cliente

Non siamo responsabili nei confronti del cliente per i danni da esso subiti connessi a un  evento che esuli dal nostro ragionevole controllo. Qualora abbia luogo un simile evento che influisca sull'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei confronti di un cliente:

  • informeremo il cliente senza ritardo; e
  • i nostri obblighi verranno sospesi e il termine per adempiere a tali obblighi verrà prorogato in misura pari alla durata dell'evento in questione. Qualora l'evento dovesse influire sulla possibilità di consegnare gli articoli al cliente, provvederemo a concordare con il cliente una nuova data di consegna successiva al termine dell'evento.

In ogni caso, non saremo responsabili per qualsiasi danno commerciale che il cliente potrebbe subire, inclusi, ma non solo, mancati utili, danno commerciale, perdita di opportunità commerciale o interruzione dell'attività commerciale.

Fermo restando quanto sopra, nulla di quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni di Acquisto potrà limitare o escludere la nostra responsabilità nei confronti del cliente:

  • in caso di decesso o lesioni personali causate da nostra negligenza;
  • in caso di dolo o colpa grave;
  • prevista ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, no. 206 recante il Codice del Consumo;; oppure
  • per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi delle leggi vigenti.

 

 

Diritto di recesso del cliente

Il cliente ha diritto di recedere dagli ordini in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine ed entro 30 giorni dopo la consegna dei prodotti, a decorrere dal giorno successivo a quello in cui ha ricevuto i prodotti e ha il diritto di ottenere il rimborso del pagamento eventualmente effettuato per suddetto ordine ivi inclusi i costi per la consegna iniziale. Questo diritto di recesso è aggiuntivo rispetto alla garanzia per prodotti difettosi o danneggiati previsto dalla seguente sezione "Prodotti danneggiati o difettosi" e rispetto agli altri diritti legali del cliente.

In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, par. 1, lettere c) e d) del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (di seguito, il “Codice del Consumo”), il diritto di recesso è in ogni caso escluso per gli ordini relativi a prodotti personalizzati, realizzati su misura, realizzati su espressa richiesta del cliente o deperibili.

Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso del cliente, si rinvia alle istruzioni per l’esercizio del diritto di recesso riportate nella parte finale di questi Termini e Condizioni d’Acquisto. Suddetto modulo verrà altresì fornito in allegato all’email che verrà inviata a conferma dell’ordine effettuato. 

(NOTA: - il modulo di recesso deve essere incluso nella confezione)

Prodotti danneggiati o difettosi

Il cliente è tenuto a ispezionare i prodotti alla ricezione per accertarsi che non presentino difetti o danni. Qualora i prodotti dovessero risultare già difettosi o danneggiati, il cliente è tenuto a informarci al più presto usando i dettagli di contatto sopra indicati nella sezione "Contattaci". Potremo offrire di riparare, sostituire o rimborsare il costo dei prodotti in questione, come opportuno. in conformità con i diritti legali del cliente.

Garanzia legale di conformità

In qualità di consumatore il cliente gode di determinati diritti legali in relazione alla qualità dei prodotti da noi forniti. In particolare, nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito dovesse manifestare nei due anni dalla consegna un qualsiasi difetto esistente al momento della consegna, provvederemo, a scelta del cliente, a riparare o sostituire il prodotto oppure, qualora nessuna di queste due soluzioni sia possibile entro un tempo ragionevole o sia eccessivamente onerosa, a rimborsare il prezzo del prodotto in questione. Per esercitare la garanzia legale di conformità, il cliente deve comunicarci l’esistenza del vizio entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

Garanzia convenzionale di 12 mesi

La seguente garanzia convenzionale si aggiunge (e non si sostituisce) alla garanzia legale di conformità che Jaguar Land Rover Limited, in quanto venditore, è tenuta a fornire ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo di cui alla sezione precedente.  

Noi di Jaguar Land Rover Limited desideriamo che Lei sia completamente soddisfatto del suo prodotto. Esso è stato progettato e prodotto con la stessa passione, cura dei particolari e controllo della qualità che impieghiamo per i nostri autoveicoli.

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito dovesse presentare un qualsiasi difetto che ci venga notificato entro 12 mesi a decorrere dalla data di consegna in conformità con la presente sezione della garanzia, provvederemo a riparare o sostituire il prodotto oppure, qualora nessuna di queste due soluzioni sia possibile entro un tempo ragionevole o sia eccessivamente onerosa, a rimborsarLe il prezzo del prodotto in questione.

La garanzia convenzionale può essere ceduta "una tantum" a un'altra persona. Tale cessione è intesa a consentire l'acquisto di omaggi laddove un’altra persona acquisisca la proprietà del prodotto.

La presente garanzia non si applica e non copre i danni o difetti scaturenti da:

  • Uso o conservazione impropri del prodotto o di qualsiasi cosa esterna al prodotto stesso.
  • Incidente, uso improprio, negligenza o danni da parte Sua o di qualsivoglia soggetto terzo.
  • Uso per scopi oppure in una maniera difforme da quanto consigliato o previsto dal fabbricante o inosservanza delle istruzioni del fabbricante.
  • Danni causati dall'inosservanza delle istruzioni di manutenzione del fabbricante oppure dall'uso di prodotti detergenti non adatti o di tipo corrosivo e/o abrasivo.

 

Inoltre, tutti i nostri prodotti sono soggetti a normale usura e logorio, come ad esempio le finiture placcate, le cuciture, i materiali, la pelle, il metallo e la plastica. Pertanto, la garanzia esclude i danni accidentali e causati dalla normale usura e logorio, da un uso improprio o trascuratezza e non copre quanto segue:

  • Danni causati da un'installazione difettosa
  • Danni causati dall'inosservanza delle istruzioni di cura e manutenzione del fabbricante
  • Danni causati dall'uso di prodotti detergenti inadatti o di tipo corrosivo e/o
  • abrasivo (consultare le istruzioni per l'utente)
  • L'utilizzo del prodotto per uno scopo diverso da quello previsto dal fabbricante.
  • L'elenco non è esaustivo.

 

Nell'interesse del continuo miglioramento dei prodotti, Jaguar Land Rover si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche dei prodotti come necessario. Ci auguriamo che i nostri prodotti siano fonte di soddisfazione per anni, tuttavia, siamo consapevoli che a volte qualcosa potrebbe andare storto. Qualora dovesse ritenere necessario richiedere una riparazione o sostituzione ai sensi della garanzia per i nostri prodotti, si attenga alla seguente procedura:

 

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Contattare per telefono o email il competente reparto del servizio clienti.

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  • Indicare i dettagli della richiesta di risarcimento in garanzia, compresi i Suoi dettagli personali.
  • Attenersi alle nostre istruzioni per la restituzione dei prodotti riportate nella sezione “Informazione generale sui resi”.
  • Indicare luogo e data di acquisto del prodotto e allegare una copia della ricevuta o del numero d'ordine online.
  • Le potrebbe essere comunicato un numero di identificazione del reso che dovrà includere nel pacco e annotare per Suo riferimento.
  • Conservare la prova di spedizione/reso tramite vettore.

Informazioni generali sui resi

Questa sezione dei Termini e Condizioni di Acquisto disciplina le modalità che il cliente deve seguire per restituire un prodotto nel caso in cui la restituzione consegua dall’esercizio del diritto di recesso o dall’esercizio della garanzia, legale o convenzionale.

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Il nostro indirizzo per il reso dei prodotti è:

Jaguar Land Rover Limited / Unipart
Webshop Returns
Bay 29
Unipart House
Garsington Road
Oxford
OX4 2PG
United Kingdom

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La preghiamo di inviarci tutti i resi unitamente a una lettera di accompagnamento indicante il numero di riferimento dell'ordine e a una copia della ricevuta della consegna. Nel caso in cui il prodotto venga restituito nell’esercizio del diritto di garanzia, è pregato di includere tutti i dati indicati nella precedente sezione relativa alla garanzia.

Per quanto possibile, faccia attenzione nell'aprire la confezione e rimuovere l'imballaggio esterno di transito. Faccia particolare attenzione nell'aprire sacchetti e scatole utilizzando forbici che potrebbero danneggiare il contenuto. Spedire i prodotti resi nella confezione originale, se possibile, le consentirà di evitare l'acquisto di imballaggi alternativi. Se ha bisogno di un'etichetta per il reso di prodotti ancora in garanzia, si rivolga al nostro reparto del servizio clienti che sarà lieto di inviarLe un'etichetta. Alternativamente, può stampare l'etichetta visitando il sito http://www.collectplus.co.uk/jaguarlandrover. Abbia cura di includere il Suo nome, indirizzo, numero di telefono e qualsiasi altro dettaglio che reputa utile. Se preferisce effettuare il reso dei prodotti utilizzando un qualsiasi altro servizio postale, Le consigliamo di optare per la posta raccomandata e di assicurare adeguatamente i prodotti resi da spedire.

Fino al momento in cui i prodotti resi non siano stati consegnati/ritirati da noi, Lei è soggetto all'obbligo di conservare il possesso dei beni e di prendersene ragionevolmente cura fintanto che rimangono in Suo possesso. Le consigliamo di spedire i resi a mezzo posta raccomandata.

Tutti i rimborsi saranno effettuati mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto dei prodotti.

Altre informazioni

Non siamo tenuti a conservare una copia di questi Termini e Condizioni di Acquisto assieme al Suo ordine. Le consigliamo di stamparne una copia per futura consultazione.

Tutti contratti stipulati tra noi saranno stilati e perfezionati in lingua italiana.

Le eventuali comunicazioni da parte nostra saranno inviate al più recente indirizzo email o postale che ci sia stato fornito.

 I presenti Termini e Condizioni di Acquisto si applicheranno esclusivamente tra noi e Lei e non a terze parti ad eccezione della garanzia convenzionale.

Ciascuna previsione di questi Termini e Condizioni di Acquisto è valida separatamente. Nell'eventualità che un qualsiasi tribunale o autorità competente dovesse decidere che qualsivoglia di essi (o qualsivoglia parte di essi) sia illecito o inapplicabile, i termini rimanenti (o parte di essi) rimarranno pienamente in vigore.

Nulla di quanto contenuto in questi Termini e Condizioni di Acquisto o nel nostro contratto Le conferisce qualsivogliano diritti in relazione alla nostra proprietà intellettuale (o a quella di soggetti terzi che ci concedono i diritti di utilizzo della loro proprietà intellettuale), eccetto il diritto di un corretto utilizzo e godimento dei beni che ha acquistato da noi.

Questi Termini e Condizioni di Acquisto  sono disciplinati dal diritto italiano.

Nell'eventualità che dovessero insorgere delle controversie tra Lei e noi in relazione a questi Termini e Condizioni di Acquisto e al nostro contratto e Lei dovesse decidere di adire a vie legali, concordiamo che tali procedimenti possono essere avviati presso il foro in cui Lei ha la residenza.. Prima di avviare procedimenti legali, il consumatore potrebbe altresì ritenere opportuno  accedere alla mediazione per la conciliazione di una eventuale controversia insorta nei nostri confronti alle condizioni previste dall’ente da Lei scelto che amministrerà tale procedura.